Definitivamente que no vender en internet tus servicios es renunciar a un mercado demasiado importante en cuanto a tamaño e ingresos. Por tanto, hoy por hoy, son cada vez más negocios los que además de tener una tienda física también ofrecen sus productos o servicios vía internet. Incluso cada vez más hay negocios que venden sus productos únicamente online debido a que la venta por internet no demanda la inversión inicial de abrir una tienda física (arrendamiento de oficina, licencias comerciales, permisos ante Municipios o Autoridades varias dependiendo del sector de tu empresa, personal, etc.).
No obstante, la venta online si demanda el cumplimiento de unos requerimientos o reglas mínimas legales que debe cumplir el dueño del negocio, pues vender por internet esta regulado y los consumidores tienen los mismos derechos que aquellos que van a un establecimiento físico. Internet no es anarquía, vender por internet demanda el cumplimiento de reglas. Por tanto, hemos considerado importante compartir la que, para nosotros, es la regla fundamental que debe tener presente todo negocio online para garantizar la protección propia y de sus clientes.
La Web debe ofrecer transparencia informativa y los textos legales imprescindibles.
Las ventajas de vender online es que tienes acceso de forma rápida y expedita a información personal de los usuarios o clientes, no solo los datos generales más importantes sino también a los datos de pago. Una vez accedes a dicha información debes ser responsable en cuanto al uso que haces de la misma.
No se debe solicitar ningún dato si antes no se informa claramente a los usuarios o clientes todas las cuestiones básicas relativas al tipo de tratamiento que harás de esa información y todo lo que abarca a la transacción económica que, el cliente, va a realizar en tu web. No puedes vender un producto o servicio online sino mencionas detalladamente las condiciones comerciales de dicha prestación. Es tu deber informar a los compradores sobre los derechos que estos tienen sobre la compra que van a realizar. Entonces con el objetivo de ofrecer esa información, necesitas incluir textos legales visibles, de fácil acceso y comprensión que garanticen la transparencia en las transacciones que realices en tu web.
Los usuarios o clientes de tu web deben poseer toda la información disponible sobre el servicio o producto que compran antes de finalizar la compra y nunca será una venta legal a menos que le hayas proporcionado toda la información que la ley te exige aportar.
¿Qué textos legales son imprescindibles y qué debo mantener visibles en mi Web? Los textos que debes tener visible y accesibles en tu web, como mínimo, son los siguientes:
El cual contiene por lo general la información sobre quién está detrás de una tienda online: nombre y denominación social de la Empresa; los datos del contacto: domicilio, dirección de email, número de teléfono, número de fax; número o identificación de la empresa o cédula o documento de identidad del prestador del servicio; autorización o licencia administrativa en caso de que el producto o servicio en venta así lo requiera; normas de uso y propiedad intelectual del contenido de tu tienda online.
Aquí debes mencionar cuáles son las Cookies que se activan al acceder a tu sitio web, facilitando un listado de las mismas e indicando para que se utilizan y como se desactivan. También es importante que señales de qué tipo de Cookies se trata: propias o de terceros y la finalidad que tienen las mismas.
La política de privacidad está relacionada con el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos aplicable. En la misma debes informar: quién es el responsable de la protección de datos; quienes son los terceros destinatarios de los datos; comentar la plataforma de email marketing que estás utilizando, así como los servicios de captación de leads; sin olvidar el plazo por el cual se recopilan los datos y su finalidad.
Muchos le llaman Condiciones Generales de Venta. Por lo general es una especie de contrato de adhesión entre la empresa prestadora del servicio o vendedora del producto y el usuario comprador. Aquí en este contrato hay datos que no puedes olvidar mencionar, por ejemplo: producto o servicio que estás vendiendo; moneda en que se indican los precios y si se incluyen los impuestos; forma de envío de la mercancía o servicios; plazos de entrega de lo comprado; coste de envío; formas de pago ofrecidas; garantías de compra; formas y causas de devolución del producto o servicio comprado; idioma y fuero judicial; etc.
Todos estos textos deben encontrarse de forma rápida y estar visibles y accesibles en todo momento. Por lo general se colocan en el footer de la página web.
En resumen: el aviso legal, la política de privacidad, las condiciones de contratación y la política de cookies son las únicas herramientas que tiene el usuario para decidir si le interesa o no relacionarse comercialmente contigo, por tanto, para nosotros es la regla legal básica o de oro que debe conocer todo emprendedor online.
Te recomendamos que evites copiar textos legales de otras páginas webs, ya que no estarás siendo transparente con tus usuarios, además quedaras supeditado a unas condiciones que no son las tuyas y con las que tendrás que cumplir si surge alguna reclamación en un futuro.
En caso de vender en Internet y realizar cualquier tipo de contratación por vía electrónica, la Ley establece obligaciones previas y posteriores a la celebración del contrato.
Si necesitas ayuda para redactar unos términos y condiciones, así como tu política de cookies y tu política de privacidad no dudes en contactar con nosotros, no solo para el mercado panameño sino también para otros mercados latinoamericanos.
