La crisis actual que estamos viviendo a nivel internacional actuará, sin lugar a duda, como el mayor impulsor del comercio electrónico. En este aspecto, hemos recibido muchas consultas sobre temas legales relacionados con la venta por internet. Un asunto muy relacionado con la venta en internet es el marketing digital. Es decir, la venta a través de todos aquellos canales digitales de promoción de tu producto, que harán que ganes o pierdas clientes, dependiendo siempre de la forma en que lo hagas. En su momento, hablamos de las reglas legales que toda empresa debe cumplir a la hora de vender por internet.
Ahora damos un paso más allá y te resumimos aquellos aspectos legales importante a la hora de promocionar tu producto por internet, por medio del conocido marketing digital. Entonces basándonos en la normativa vigente, te dejamos este resumen.
Al activar nuestras comunicaciones comerciales electrónicas sobre los productos o servicios que ofrece nuestra empresa, siempre debemos identificar quién y qué empresa están detrás de cada mensaje. Debemos procurar incluir la identidad de quien las hace y, el nombre de quien las realiza. La normativa establece claramente que la utilización de los datos de carácter personal se debe acoger a principios generales que rigen la protección de los datos de carácter personal, entre ellos: el principio de finalidad, de lealtad y de seguridad de los datos.
Esto se basa en el principio de finalidad que rige la protección de datos. Es decir, los datos personales deben ser recolectados con fines determinados y no deben ser tratados posteriormente para fines incompatibles o distintos para los cuales se solicitaron. Es decir, para poder enviar correos promocionales con tus ofertas de productos o servicios a tus usuarios registrados debe existir una autorización previa para recibir este tipo de comunicaciones, además de las comunicaciones ordinarias. Así pues, la autorización previa es fundamental. En resumen, tienes la obligación de avisar de que lo que va dentro del correo, es publicidad. Además, tendrás que identificar de manera clara las condiciones de acceso, participación.
El spam está totalmente prohibido. Si no cuentas con una autorización expresa (recuerda que la tácita no es válida) o si no puedes probar que te han solicitado dicha información y, aun así la envías, estarás incumpliendo la ley y arriesgándote a una sanción. Como en todo, para esta situación existe su excepción y es que, si como emisor puedes demostrar que ya existía una relación contractual previa, es decir, que el cliente al cual diriges la comunicación electrónica te ha comprado anteriormente, siempre que dicha compra previa sea de productos o servicios similares a los que ahora ofreces, no debería haber problemas. Recuerda que si el cliente, cambió de datos y no has obtenido los nuevos de forma lícita volverás a estar en el punto de incumplimiento. No te la juegues. Todo esto se encuentra contemplado en el artículo 11 de la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos.
Toda persona que sea objeto de las comunicaciones electrónicas que envía tu empresa, debe poseer o tener a su disposición un medio gratuito y sencillo para oponerse, es decir, contar con un medio para comentarte que ya no quiere seguir recibiendo tus comunicaciones. Esto se enmarca en lo que conocemos como el Derecho de Oposición, el cual le permite al titular revocar su consentimiento (artículo 15.4 Ley 81 de 2019).
Un punto interesante que hemos visto en otros países es que, si la comunicación se ha realizado vía email, el medio para poder solicitar la baja o revocar el consentimiento tendrá que ser obligatoriamente el correo electrónico. Es decir, que si tus ofertas las envías por email, no podrás establecer otro medio para solicitar la baja que no sea el cómodo, fácil y gratuito email, razón por la que tendrás que incluir en tus comunicaciones una dirección de correo electrónico a la que el destinatario o titular pueda escribir para darse de baja de manera sencilla e inmediata.
Al momento de obtener el consentimiento del usuario debes siempre, previamente, informarle sobre el uso que se hará de la información que nos esta suministrando, además de hacer de su conocimiento quién es el destinatario o los destinatarios de esa información y la finalidad para la cual se recoge la misma. Solo de esta forma estarás en disposición de utilizarlos. Además no olvides informar al mismo de cómo ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
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